TRANSAZIONE PAYPAL NON MIA E NON AIUTO DAL SUPPORT TICKET

Ho verificato una transazione dal mio conto bancario di 24,99€ diretta a gameforge tramite elsword del 29/07/2020, tale transazione però non è stata effettuata realmente infatti non ho neanche ricevuto gli ec in questione, ho effettuato 3 diverse transazioni il giorno 29/07/2020 ma nessuna di 24,99€, mi domando come possa essere accaduta tale transazione, esigo un rimborso dei 24,99€ o che comunque mi vengano dati gli ec e di spiegazioni o sarò costretto a fare ricorso tramite paypal(ho già effettuato abbastanza acquisti in gioco e non mi era mai capitato spero in un vostro riscontro positivo), grazie per l'attenzione, buona giornata.

Questo è stato il mio messaggio per aprire un ticket sul sito di gameforge, alla seguente protesta mi rispondono con un messaggio scritto in inglese e tedesco (nonostante avessi già usato lo stesso sito per aprire altri ticket) dicendo che non possono aiutarmi perchè il supporto non è disponibile in lingua italiana, chiedo aiuto qua...non so a chi altro riferirmi

dici che non loggo perché ho chiesto un rimborso a gf? Comunque gliel'ho mandato in inglese e mi hanno risposto ho detto che posso dimostrare di non avere ricevuto ne gli ec né alcun rimborso ed eccomi qui... con la carta bloccata e tutte le mie password cambiate per prevenire che qualcuno mi abbia fottuto l'account, comunque vorrei capire perché pensi di aver capito perché non riesco a loggare così da risolvere perché veramente non riesco a star tranquillo sapendo che li sopra ci sono anni di gioco e la mia carta seppur bloccata