Bonjour Einhael,
L'incident que rencontre ton ami a l'air de ne pas concerner le client mais son personnage directement.
Je t'invite à lui demander de nous communiquer plus de détails en ouvrant un ticket sur notre support à cette adresse :
https://elsword.support.gameforge.com
Nous pourrons analyser la situation de manière plus appropriée.
Bonne journée et bon jeu.