Posts by Erza

Hallo,

Gameforge hat ihr Geld auf ihrem Konto von meiner Bezahlung, wenn ich das Geld zurückbuche, wird das Geld von PayPal abgezogen und ich bekomme von PayPal das Geld gutgeschrieben. Bei Gameforge wird bloß die Summe solange ich das Geld bei PayPal ausgeglichen habe "gesperrt". Sie haben ihr Geld auf dem Konto, können es aber nicht benutzen. Von daher, dass das Geld schon seit 2 Wochen freigeschaltet wurde, müssten sie meinen Elsword Account wieder entsperren.

Die Frage ist nun, falls Probleme auftreten mit zahlungsbedingten automatischen Sperren, dann muss es doch jemanden geben, den man ansprechen kann, oder?

MfG Erza

Hallo,

das Geld ist von meinem Bankkonto ausgegangen über GiroPay, weil ich bloß mein PayPal Konto auf plus bringen muss. Paypal ist sogesehen die Verbindung zwischen meinem Geld und dem Konto vom Gameforge. Gameforge hat ihr Geld schon die ganze Zeit auf ihrem Bankkonto, nur hat Paypal dies nicht freigestellt, bis meine Zahlung auf Papyal wieder ausgeglichen wird, was sie wurde. Sogesehen bin ich nur der, der PayPal Geld überweisen muss und sonst nichts weiter.

Es muss doch eine Person geben, die zuständig dafür ist, Accounts zu sperren und wieder zu entsperren. Das kann doch nicht so schwer sein, auf die E-Mail zu antworten, zumal mein Account doch auch jemand gesperrt haben muss.

Oder ist das ein automatischer Mechanismus der eingestellt wurde?

Wenn ja können Kunden, die den gleichen Konflikt haben, nie wieder ihren Account benutzen, das kann ich mir jedenfalls schwer vorstellen.

MfG Erza

Hallo nochmal

seit meienr Sperre sind nun 2 Wochen vergangen. Ich habe in der Zeit dem Payment-Support 7 Tickets verfasst, in jedem Ticket wurde das gleiche geantwortet und zwar von einem "Bot". Die Antwort war jedes mal eins zu eins die gleiche, weil bei jedem mal immer die gleichen Zeichenfehler vorhanden waren. Ich denke mal es wird auf Wörter bzw. auf dem Bestellweg den man angibt immer das gleiche geantwortet.

Versucht habe ich unseren Elsword-Support zu bitten, ob der Payment-Support entweder telefonisch oder generell irgendwie mit mir in Kontakt treten kann, leider hatten sie nicht die Möglichkeit.

Was kann ich noch probieren?

Habe auch jetzt schon einen Konflikt über PayPal gestartet, falls jemand antwortet.

MfG Erza

Folgendes, ich habe am 31. August PayPal persönlich angerufen und habe gefragt, ob die Bezahlung denn ankam und es wurde bestätigt, dass Gameforge ihr Geld hat.

Ich habe am 04.09.2018 nochmal ein Ticket verfasst und in einer Zeile kurz geschrieben, dass das Geld ausgeglichen wurde und der Konflikt schon lange geschlossen wurde. Darauf wurde mir geantwortet am 07.09.2018:

"da die Zahlung final von Paypal an Sie zurück gebucht wurde, müssen wir Sie bitten, den ausstehenden Betrag in Höhe von 109,99EUR (inklusive Rücklastgebühren) an unser Konto zu überweisen."

Sie haben mir ihre Bankkonto Daten im Ticket geschickt und ich soll , obwohl meine Rückbuchung schon ausgeglichen wurde, ihnen Geld überweisen?

Ich habe gestern am 06.09.2018 um 20 Uhr nochmal ein Foto geschickt (über ein anderes Ticket), wo es sogar mit Pfeilen angedeutet ist und klar schlusszufolgern ist, dass alles ausgeglichen wurde und das schon vor mehreren Tagen.

Mir wurde daraufhin genau die gleiche Antwort gegeben, wie auch in meinem allerersten Ticket, fast so wie als wäre bloß ein Roboter dahinter, der immer das gleiche absendet.

Bildlink gefixt | Rokka

Hallo,

heute habe ich meine Nachricht bekommen und es wurde geschrieben, dass die Zahlung von Paypal an mich zurück gebucht wurde und ich deswegen den ausstehenden Betrag (inklusive Rücklastgebühren) an ihr Konto überweisen muss, das obwohl meine Bezahlung schon seit Tagen ausgeglichen wurde.

Bitte um einen Ratschlag

MfG Erza

Wird nach den 72h ohne Antwort das Ticket von allein geschlossen?

Hallo nochmal,

ich habe am 03.09.2018 um 7 Uhr mein Ticket verfasst indem ich nochmals alles geschildert habe, demzufolge auch mein Anliegen auf Entsperrung meines Accounts. Jedoch bekam ich bis heute keine Antwort. Hier im Thread wurde geschrieben ich solle bis heute warten auf entsperrung des Accounts, aber so wie es aussieht wird sich da nichts weiter ändern.

Gibt es keine Möglichkeit mit dem Gameforge-Support telefonisch in Kontakt zu treten, bzw. ich einem Elsword Supporter das Anliegen aufbürden könnte, da dieser mir möglicherweise weiterhelfen könnte.

MfG Erza

Danke schonmal für die Antworten, ich muss dann wohl noch etwas geduldig warten.

Hallo,

ich hätte da mal eine Frage. Nämlich geht es um mein Elsword Account, was vor einer Woche gesperrt wurde, aufgrund einer Rückbuchung auf PayPal..Diese Rückbuchung wurde 1 Tag danach ausgeglichen.

Ich habe den Gameforge Billing-Support bereits 2x angeschrieben, bei der ersten Antwort wurde gesagt, dass ich noch eine Rückbuchung habe und wenn diese ausgeglichen wird, mein Account sich "automatisch" entsperrt.

Ich habe ein zweites Ticket am 31.August 2018 verfasst, doch dieses wurde komischerweise ohne jegliche Antwort erst heute früh geschlossen.

Ich bin mit meinem Latein am Ende und brauche Hilfe, ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen.

MfG Erza