System Support służy do komunikacji z Teamem i zgłaszania wykroczeń użytkowników oraz graczy, odwołań od banów, etc.
Rejestracja
- Wchodzimy na Support Elsword.
- Klikamy na odnośnik "zarejestruj się". To samo robimy na następnej stronie.
- Wypełniamy wszystkie pola, wpisując następująco:
- Nazwa konta - jak sama nazwa wskazuje - nasz nick, jaki będziemy używać w kontaktowaniu się z team.
- Adres E-mail / Powtórz adres e-mail - podajemy aktualny adres e-mail.
- Hasło / Powtór hasło - podajemy hasło, do którego tylko my mamy dostęp. Ważne: nigdy nie zapisuj hasła na komputerze, nie podawaj osobom trzecim!
Po tym wszystkim naciskamy na Zarejestruj się. - Otrzymujemy informację, aby korzystać z konta, należy zaktywować je. Wchodzimy na swój e-mail, który podaliśmy przy rejestracji oraz klikamy w link, który otrzymaliśmy. Kiedy pomyślnie wykonamy tę akcję, otrzymamy informację "Twoje konto zostało pomyślnie aktywowane i możesz się na nie zalogować.".
Ważne: Jeżeli już rejestrowałeś swoje konto na Supporcie innej gry GameForge - nie musisz tego więcej robić.
Zgłoszenie
- Logujemy się na stronie Supportu Elsword.
- Wchodzimy w zakładkę "Kontakt z Supportem".
- Następnie musimy wybrać, w jakiej sprawie chcemy się skontaktować z Supportem. Do wyboru mamy:
- Gra
- Forum
- Płatność
Kiedy wybraliśmy "Gra"
Uzupełniamy pola następująco:
- Nazwa konta - Podajemy nazwę konta z gry,
- Adres e-mail - Wybieramy adres e-mail,
- Temat - Wybieramy, w jakiej sprawie chcemy kontaktować się z Team,
- Opis Twojego problemu - pojawia się, kiedy wybierzemy temat, opisujemy dokładnie sytuację zgodnie z parametrami, które nam się wyświetlają,
- Załącznik - W razie konieczności - wklejamy dowód w postaci załączniku. Pamiętaj, że Twój plik nie może przekroczyć 512 kB, dozwolone formaty pliku: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt. A jeśli którykolwiek z Twoich plików nie spełni tych wymagań, Twoja odpowiedź zostanie zapisana bez niego.
Kiedy wybraliśmy "Forum"
Uzupełniamy pola następująco:
- Nazwa konta - Podajemy nazwę konta z forum,
- Adres e-mail - Wybieramy adres e-mail
- Temat - Wpisujemy, w jakiej sprawie chcemy kontaktować się z Team.
- Opis Twojego problemu - Opisujemy dokładnie sytuację zgodnie z parametrami, które nam się wyświetlają,
- Załącznik - W razie konieczności - wklejamy dowód w postaci załączniku. Pamiętaj, że Twój plik nie może przekroczyć 512 kB, dozwolone formaty pliku: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt. A jeśli którykolwiek z Twoich plików nie spełni tych wymagań, Twoja odpowiedź zostanie zapisana bez niego.
Kiedy wybraliśmy "Płatności"
Polski Team Elsword nie odpowiada za płatności, przez co zostaniemy odesłani na stronę GameForge Billing Support.
Uzupełniamy pola następująco:
- W która wersje językowa grasz? - Wybieramy wersję językową naszej gry,
- Wybierz grę w związku z Twoja sprawą - Wybieramy grę GameForge, z którą mamy problem,
- Wybierz serwer w związku z Twoja sprawa - Jak sama nazwa wskazuje, wybieramy serwer gry, którą dotyczy problem,
- Adres e-mail/Powtórz adres e-mail - Wpisujemy adres e-mail, z którego korzystamy i jest aktualny,
- Nazwa konta - Nazwa konta gry, z którą mamy problem,
- Z jakiej metody skorzystałeś przy zamówieniu? - Wybieramy metodę, z której korzystaliśmy przy płaceniu przy korzystaniu z ItemShopu,
- TX-ID lub numer tel. komórkowego - Podajemy TX-ID albo nr telefonu komórkowego, z którego korzystaliśmy przy płaceniu,
- Numer konta / numer karty kredytowej - Podajemy nr konta albo nr karty kredytowej, z której korzystaliśmy przy płaceniu,
- Proszę wybrać temat zgłoszenia - Wybieramy temat, który najbardziej nam odpowiada,
- Opisz dokładnie Twój problem - Opisujemy dokładnie nasz problem w j. niemieckim lub j. angielskim.
Uwaga: Pamiętaj o tym, że czas realizacji przelewu trwa z reguły od 3 do 5 dni roboczych. Realizacja przelewu z zagranicy trwa nawet do 7 dni roboczych. A poprzez dni wolne sobota/niedziela lub święta realizacja przelewu może się przedłużyć nawet o kilka dni.
Autor poradnika: DamYan
Poprawki: Aoi
