Fallos del juego y otros: ¿Qué debo hacer?

Fallos del juego y otros ¿Qué debo hacer?

Guía actualizada el 18/Abril/2023

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¿Estás experimentando desconexiones aleatorias del servidor y no sabes que hacer? No te asustes y sigue estas instrucciones punto por punto:

• Compatibilidad:

  Elsword es compatible con Windows 10 y 11, en sus versiones Single Language, Home y Pro, como también en las versiones Home N, Pro N y Pro for Workstations, aunque en el caso de las versiones N, debes instalar el paquete llamado MediaFeaturePack para que este funcione.

  
  

  Ten en cuenta que no se entregará soporte a las versiones Enterpise y LTSB/LTSC

  
  

  En caso de estar utilizando Windows XP debes saber que no ofrecemos soporte en caso de tener algún fallo utilizando tal sistema operativo. Además, a partir del 10 de Mayo 2023, tampoco se ofrecerá soporte en caso de estar utilizando Windows 7, 8, 8.1.

  
  

  Por último, debes tener también en cuenta que Microsoft finalizó el soporte para las versiones anteriores a Windows 10 Actualización de Noviembre 2019, por lo que el equipo de soporte ya no puede ayudarte del todo si tienes algún problema con estos sistemas.

  
  

• Tener permisos de administrador en la computadora

  Debes asegurarte que tu cuenta tiene permisos de administrador. ¿Cómo hacerlo?:

  W10/11: Inicio > Configuración > Cuentas

  
  

  En este punto, ve a un costado de la imagen de tu cuenta. Si ves la frase "Administrador" entonces tu cuenta está bien, pero en caso contrario, debes contactar al dueño de la computadora, y preguntarle para que te de permisos de administrador.

  
  

• Actualizar DirectX

  Inclusive si tienes la última versión instalada, intenta reinstalarla. Haciendo esto te asegurarás de que tu versión actual no está dañada de alguna manera. Microsoft ofrece una herramienta para actualizar a la última versión soportada por tu sistema operativo: Descargar DirectX.

  
  

• Comprobación de disco

  Puede que el Sistema de archivos esté corrupto y quizás algún archivo esté dañado. Windows tiene una herramienta para revisar estos problemas, aunque debes tener en cuenta que, dependiendo del tamaño del disco utilizado, puede requerir tiempo en completarse: Comprobación de errores en el disco duro

  
  

• Integridad de los archivos del Sistema operativo.

  Para revisar la integridad de tales archivos existen dos herramientas que revisarán los archivos del sistema en busca de problemas. Por temas de seguridad, ambas deben ser ejecutadas: SFC y DISM.

  
  

  En caso de que notes que hay problemas con algún DLL de Windows, como por ejemplo KERNELBASE.dll, debes descargar la Herramienta de instalación de Windows 10 desde este enlace. Una vez la hayas descargado, debes iniciarla y aceptar los Términos de licencia y avisos aplicables. Hecho esto, se te preguntará “Qué desea hacer?” y marcar la opción “Actualizar este equipo ahora”. Lo que hará esta herramienta es reinstalar los archivos críticos de Windows, sin modificar tu configuración actual del sistema. Este proceso debería tardar como mucho 1 hora, y una vez iniciado Windows, inicia el juego nuevamente. Este debería de abrir sin problemas.

  
  

• Análisis de virus

  Si tienes uno, o estás utilizando Windows Defender, asegúrate de que este esté actualizado y realiza un análisis completo de tu computadora para verificar si tiene algún tipo de infección.

  
  

• Lista de excepciones de tu Antivirus y Cortafuegos.

  Los programas antivirus usualmente tienen una utilidad de escaneo en tiempo real, la cual revisa cada proceso en ejecución, lo cual a veces puede generar problemas con Elsword. Añade los siguientes ejecutables a la lista de excepciones de tu Antivirus y Cortafuegos, incluyendo Windows Defender también:

  
  

  - x2.exe

  - elsword.exe
  
  Si tienes Bitdefender instalado, también debes agregarlo al módulo de "Advanced Thread Defence". Para ello debes dirigirte a la pestaña vertical "Protección" y luego entrar al módulo anteriormente indicado. En la pestaña horizontal "Configuración" encontrarás el acceso a las excepciones. Ten en cuenta que el juego debe estar en tu equipo y no en un disco de red para poder agregarlo.

  
  

  Además, si tu antivirus lo permite, agrega la carpeta donde Elsword está instalado a la lista de exclusiones de los sitios a escanear. Desde que cada antivirus tiene su propia interfaz no es posible indicarte cómo hacerlo, por lo que debes buscar tal información por ti mismo.

  
  La única información que te puedo entregar son las guías para Windows Defender y para el Cortafuegos de Windows: Activar o desactivar el Firewall de Microsoft Defence | Deshabilitar la protección antivirus de Defender en Seguridad de Windows

  
  

• Deshabilita temporalmente tu antivirus

  En algunos casos tu programa antivirus puede interferir con GameGuard o tu cliente, evitando el juego pueda iniciar.

  
  

• Herramienta para solucionar problemas de Windows

  Lo creas o no, realmente funciona. Para hacerlo debes seguir este procedimiento para Windows 10 y 11), y luego este otro.

  
  

• Realizar un "Inicio limpio" en Windows

  Primero que nada, debes seguir este procedimiento y luego este otro. Haciendo esto podemos asegurarnos que cualquier aplicación de terceros no ha sido cargada cuando Windows ha iniciado. Luego de hacerlo por favor no abras ninguna aplicación hasta finalizar esta guía. Puedes encontrar instrucciones de como realizar un inicio limpio en Windows 10/11 aquí.

  
  

• Deshabilitar el Control de cuentas de usuario.

  Antes de proceder, necesito que leas atentamente este articulo y también este otro, ya que debes entender qué es lo que realiza el Control de cuentas de usuario (o también llamada UAC) y qué tipo de riesgos tienes al deshabilitarlo. Debo recordarte que puedes habilitarlo nuevamente en cualquier momento y que no estamos forzándote a hacerlo. Solo sólo necesitas saber que lo estás haciendo bajo tu propia responsabilidad. Algunos usuarios realmente obtienen un beneficio real luego de hacerlo.

  
  

  Guía para:

  Windows 10 y 11

  
  

• "Ejecutar como administrador"

  Algunas veces debes iniciar el juego como un usuario con permisos de administrador. Ten en cuenta que no todos los Sistemas operativos tienen las mismas opciones, por lo que si no las tienes, no te preocupes y deja todo como está.

  
  

  Primero que todo, debes seguir estos pasos para todos los ejecutables a continuación:

  
  

  - x2.exe

  - elsword.exe

  
  

  Clic derecho en el ejecutable, y luego en “Propiedades”. Allí ve a la pestaña “Compatibilidad” y marca la opción “Ejecutar este programa como administrador”.

  
  

  Ahora inicia el juego haciendo clic derecho en el icono del launcher y luego en “Ejecutar como administrador”. Si no tienes tal opción, puedes iniciarlo normalmente.

  
  

• Gameguard ha cerrado el cliente

  Debido a que GameGuard guarda muchos datos en su carpeta correspondiente desde la primera vez que haz iniciado Elsword, si tienes problemas relacionados a GameGuard, los cuales no fueron solucionados con las guías actualmente disponibles, debes dirigirte a la carpeta “data” dentro del directorio donde has instalado Elsword y borrar la carpeta llamada “GameGuard”. Luego debes iniciar Elsword para realizar una instalación limpia de GameGuard.

  
  

  En caso de que el borrar la carpeta no ayude, debes seguir los siguientes pasos:

  - Comprime los archivos terminados en .erl que están dentro de la carpeta Gameguard con Winrar, 7-Zip o similares.

  - Subir el archivo recién creado a Mega, Mediafire o similares. Recuerda que no debe pedir una cuenta para poder descargarlo.

  - Contactar al Equipo de soporte del juego, informando de este problema e indicando el enlace correspondiente dentro del ticket.

  
  

Sigo con problemas

Para esto debes enviar un ticket a través del Sistema de Soporte, con la siguiente información:

• Breve descripción del problema: ¿Cuándo ocurre? ¿Aparece algún mensaje de error? ¿Qué puntos de esta guía ya has realizado? etc.
• Algunas capturas del "Administrador de tareas" en la pestaña "Detalles" donde puedan verse todos los procesos actualmente en ejecución en tu computadora. En caso de que no sepas como tomar una captura en Windows, sigue estos pasos : Windows 10/11
• Un informe DxDiag guardado en formato ".txt". Para hacerlo puedes seguir los pasos descritos en esta guía: https://forum.elsword.gameforge.com/forum/thread/502
• Los resultados de un test de velocidad realizado en alguno de estos dos sitios: Speedtest by Ookla | nPerf En algún servidor de Frankfurt. Cuando la prueba finalice verás un botón que dice "Compartir" o "Share" el cual mostrará un enlace. Este debes enviárnoslo.

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