Wie melde ich einen Bug oder ein Technisches Problem richtig?

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    Guten Tag liebe Community,

    Im nun folgenden Teil erläutere ich euch kurz und bündig wie ihr einen Bug oder ein Problem "richtig" meldet, dies kann dazu führen das ihr bei Problemen schneller Hilfe bekommt.

    1. Hintergrundinformationen

    Hier solltet ihr euch folgende Fragen stellen:


    • Wo tritt das Problem auf? (Hackshield, Patcher oder das Spiel selbst)
    • Wann tritt das Problem auf?
    • Welche Programme laufen eventuell im Hintergrund?
    • Welches Betriebssystem?
    • Welche Internet Verbindung? (WLAN oder LAN)

    Diese "Background"-Informationen sind meist hilfreich und sollten deshalb der Vollständigkeit halber immer bei der Thread Erstellung berücksichtigt werden.


    2. Genaue Beschreibung des Bugs/Problems


    Ihr solltet einen Ausführlichen Bericht schreiben und es gilt Grundsätzlich "Ein Bild sagt mehr als Tausend Worte".

    Ihr solltet versuchen bei Fehlermeldungen oder dergleichen einen Screenshot zu machen und das Bild der Meldung im Thread anhängen!

    (Für Bugs im Spiel könnt ihr Screenshots mit der "Druck" oder "Print" Taste eurer Tastatur machen, für Fehlermeldungen beim Starten könnt ihr einen Screenshot mit STRG + "Druck" oder "Print" in die Zwischenablage kopieren, anschließend diesen in Paint per STRG+V einfügen und abspeichern.)

    Ist der Bug/das Problem reproduzierbar? Dann sollte der Screen definitiv nicht fehlen!

    Die genaue Beschreibung bei Bugs ist ebenfalls wichtig.


    :!!!:Wenn ihr diese Punkte beachtet, können wir Bugs schneller aufnehmen und eure Technischen Probleme genauer erfassen :!!!:


    3. Bitte nutzt diese Vorlage als Grundlage für den Bug Report


    Da wir in letzter Zeit öfter von crashes oder disconnects im Spiel hören, ist es natürlich wichtig das ganze zu untersuchen um mögliche Ursachen zu finden. Damit das so gut wie möglich von statten gehen kann, benötigen wir folgende Informationen von euch:

    1. Benutzername


    2. Charaktername (mit dem der crash/disconnect passiert ist)


    3. Ort (wo der Charakter zuletzt stand bspw. Elyanod)


    4. Kanal (auf welchem Kanal ihr euch befunden habt bspw. Elder 1)


    5. Aktivität (eine beschreibung von dem was du gemacht hast, als der crash/dc passierte. Welches Item benutzt wurde oder was angeklickt wurde)


    6. Datum und Uhrzeit (wann der crash/dc passiert ist)


    7. Benutzt du ein 32 oder 64bit System?


    8. Was für eine Antiviren Software benutzt du?

    Sicher kennt ihr das ursprüngliche Google Formular hierzu, leider können wir diese nun nichtmehr verwenden da nun Charakter sowie Benutzernamen abgefragt werden. Schickt uns diese Informationen also am besten via Ticket System. Dieses erreicht ihr hier: https://elsword.support.gameforge.com/index.php?fld=ww

    Wir danken euch für euren Support und wir halten euch auf dem laufenden.
    Euer Elsword Team