Problemi generici col gioco: cosa fare.

Niente panico, prima di fare qualsiasi altra cosa, seguite queste istruzioni punto a punto. Iniziamo:

• Essere amministratori del pc

  
  

  Come prima cosa assicuratevi di essere amministratori di macchina. Come fare?

  
  

  Pannello di Controllo > Account Utente

  
  

  A questo punto guardate proprio sotto l'immagine del vostro account, a destra. Se trovate scritto "Amministratore" allora lo siete. In caso contrario contattate il proprietario del pc e chiedete di poter essere amministratori del pc.

• Reinstallare il Client

  
  

  Disinstallare utilizzando "Revo Uninstaller", fare successivamente pulizia con "CCleaner" e reinstallare il client avviando come amministratore l'installer.

• Aggiornare i driver

  
  

  Aggiornate i driver di tutti i dispositivi di sistema, in special modo quelli della scheda video. Windows offre alcune funzionalità automatiche per cercare e installare driver aggiornati: Aggiornare Driver.

  Tuttavia, non sempre Windows è in grado di reperire tali driver, pertanto è necessario collegarsi al sito del produttore del vostro hardware e scaricare manualmente i driver del vostro componente per poi installarli.

• Aggiornare DirectX

  
  

  Anche se per caso avete già installato l'ultima versione, reinstallatela, così facendo escluderete la possibilità che la vostra versione si sia in qualche modo danneggiata. Microsoft ci offre un comodo tool che si preoccuperà da solo di scaricare e installare direttamente l'ultima versione attualmente disponibile: Download DirectX.

  Da far notare che non è necessario disinstallare la versione precedente, il tool si occuperà di tutto da solo.

• Scandisk

  
  

  Non è da escludere la possibilità che per qualsiasi motivo (spegnimenti forzati, sbalzi di tensione etc), il File System o il disco stesso si siano in qualche modo danneggiati. Questo tool già presente nel Sistema Operativo è in grado di riconoscere ed eventualmente riparare tali settori danneggiati che impediscono la corretta esecuzione del gioco: Scandisk

• Check di Integrità di Sistema

  
  

  Questa funzione permette di verificare ed eventualmente riparare file di sistema che sono corrotti o danneggiati. Il tool si chiama "System File Checker" (abbreviato in sfc) ed è già installato in qualsiasi sistema operativo, vi avverto sin da ora che tale operazione potrebbe richiedere un po' di tempo: SFC

• Scansione Antivirus

  
  

  Se ne avete uno, aggiornatelo ed effettuate una scansione completa del sistema per verificare la presenza di eventuali malware che impediscono il corretto funzionamento del computer.

• Aggiungere il gioco alle eccezioni Antivirus e Firewall

  
  

  Gli antivirus spesso offrono servizi di controllo dei processi mentre essi sono in esecuzione e questo può comportare problemi al gioco. Pertanto è sempre consigliato aggiungere i seguenti processi alla lista delle eccezioni di antivirus e firewall, quelli di Windows compresi:

  
  

  - x2.exe

  - elsword.exe

  
  

  Inoltre, se l'antivirus dispone di questa funzionalità, è consigliato escludere l'intera cartella di installazione di Elsword dall'elenco di scansione. Purtroppo essendo ogni antivirus si imposta in maniera differente e ha un'interfaccia differente, non è possibile pertanto fornirvi una guida su come procedere, dovrete cercarla da soli.

  L'unica cosa che posso fornirvi sono quelle per Antivirus e Firewall di Windows: Firewall | Defender

• Risoluzione Problemi di Windows

  
  

  Non bistrattatelo, funziona davvero. Se per qualsivoglia motivo ci sono impostazioni in conflitto è in grado di riconoscerle e sistemare il tutto in autonomia. Utilizzate prima di tutto lo strumento adatto al vostro sistema operativo e successivamente questa procedura. Tenete a mente che non è detto (e si spera di no ovviamente) che che sia effettivamente un problema. Se non trova nulla, non disperatevi.

• Disabilitare il "Controllo Account Utente"

  
  

  Tale operazione è valida solo per Windows Vista, Windows 7 e Windows 8. Se state usando Windows XP potete anche saltare questo punto dato che esso non possiede questa funzionalità.

  
  

  Quote from Pagina Ufficiale Supporto Windows

  Controllo dell'account utente può contribuire a impedire modifiche non autorizzate al computer. Viene infatti visualizzata una notifica quando stanno per essere apportate modifiche al computer che richiedono un'autorizzazione a livello di amministratore. Questi tipi di modifiche possono compromettere la sicurezza del computer o influire sulle impostazioni di altri utenti del computer. Ti consigliamo di lasciare attivato Controllo dell'account utente per garantire la sicurezza del computer.

  Prima che continuiate con questo punto, vorrei che leggeste attentamente quanto descritto qui sopra su cosa sia realmente il Controllo Account Utente (da qui in poi abbreviato in UAC) e quali siano i rischi che si corrono nel disabilitarlo. Vorrei ricordarvi che potrete sempre riabilitare l'UAC in qualsiasi momento e che se lo disabilitate lo fate a vostro rischio e pericolo.

  Guida Windows 7/8/10

• Effettuare un "Avvio Pulito" di Windows

  
  

  Con un avvio pulito ci si assicura che, al caricamento del sistema operativo, non venga eseguita nessun'altra applicazione se non quelle strettamente necessarie per l'esecuzione dello stesso. Trovate istruzioni su come procedere per Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10qui.

• Esegui come amministratore e Modalità di Compatibilità

  
  

  A volte è necessario esplicitare l'esecuzione del gioco come amministratore per permetterne il regolare funzionamento. Da notare che questa funzionalità non è disponibile per tutti i sistemi operativi perciò, se non c'è, non allarmatevi, non è detto che dobbiate necessariamente seguire tutti i passaggi proposti in questa guida: Guida.

  
  

  N.B. Se seguite le istruzioni a un certo punto vi chiederà di modificare le proprietà di un eseguibile e di entrare nella tab compatibilità.

  Tale operazione va effettuata per tutti e quattro i processi relativi a Elsword:

  
  

  - x2.exe

  - elsword.exe

  
  

  Inoltre, se disponibile, mettete una spunta anche sull'opzione "Esegui il programma in compatibilità per" e scegliete "Windows 7".

Nulla di tutto ciò ha funzionato

Anche in questo caso, non disperate. La cosa migliore da fare è contattarci sul sito del supporto:

https://elsword.support.gameforge.com/it

Tuttavia abbiamo bisogno di qualche informazione aggiuntiva per potervi aiutare:

• Una descrizione del vostro problema, in che momento vi crasha, se vi appaiono messaggi di errore (e se appaiono ovviamente diteci quali) e quali punti di questa procedura avete fatto.
• Una serie di screenshot in cui mostrate tutti i processi attivi sul vostro pc. Li trovate nel programma "Gestione Attività" o "Task Manager" con l'apposita combinazione di tasti "Ctrl + Alt + Canc" e andare sotto la tab "Processi". Assicuratevi di mostrarceli tutti! Se non sapete come effettuare screenshot su Windows eccovi una guida: Windows 7/8/10.
• Un report DxDiag su un file di testo. Eccovi una guida su come generare tale report: DxDiag
• Il risultato di uno speedtest effettuato attraverso questo sito, su un server tedesco di Karlsruhe. Al termine del test vi si proporrà un pulsante "Share" che vi rimanderà a un link, vi basterà fornirci quel link per permetterci di vedere i risultati.

Vi garantiamo che tali informazioni verranno utilizzate solo ed esclusivamente per fornirvi supporto per il vostro problema e che la vostra privacy è totalmente tutelata in base a quanto descritto dall'Informativa sulla Privacy.