Le rôle de chacun
Toute l'équipe mis à part le Community Manager est constituée de bénévoles, engagés uniquement pour apporter leur aide à la communauté.
Voici la hiérarchie existante au sein de l'équipe Elsword France, en ordre inversée (du moins gradé au plus gradé) :
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Les nouveaux membres en formation (Trial - futur maître du jeu, futur modérateur du forum) : Comme son nom l'indique, il s'agit d'un nouveau membre de l'équipe ayant été récemment accepté au sein de l'équipe suite à sa candidature et qui suit actuellement la formation pour devenir un membre confirmé de l'équipe. Soyez tolérants envers ceux-ci : ils viennent d'arriver et ne connaissent donc - logiquement - pas encore tous les rouages du métier !
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Le modérateur forum (Mod) : Le modérateur forum a pour rôle d'aider les joueurs en résolvant leurs différents problèmes, de participer à l'animation de ses sections et de veiller au respect des règles sur le forum. Il se doit d’être impartial et de savoir faire la part des choses entre la position de modérateur et de joueur.
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Le GameMaster (GM) : Le maître du jeu a pour rôle d'aider les joueurs en résolvant leurs différents problèmes, de participer à l'animation sur ses serveurs et de veiller au respect des règles sur le jeu. Il a une connaissance approfondie du jeu et sait comprendre les différentes requêtes des joueurs, tout en veillant à l'application du règlement et des conditions générales d’utilisation.
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Le Super GameMaster (SGM) et le Super Modérateur (Smod) : Le senior est un membre expérimenté de l'équipe qui épaule le maître du jeu / modérateur forum et lui procure un encadrement et un cadre lui permettant de faire son travail dans les meilleures conditions possibles. Il a un rôle d'aide et de suivi envers les personnes qu'il encadre au sein de l'équipe, comme envers les joueurs. Il participe également à la formation des futurs membres de l'équipe.
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L'administrateur forum (BA) : L'Administrateur de Forum est le responsable du forum et du support forum. Il a pour rôle d'aider les membres de l'équipe dans l'accomplissement de leur travail, de surveiller que chaque membre de son équipe fasse correctement ce pour quoi il s'est engagé et d'établir un lien privilégié entre les joueurs et l’ensemble de l’équipe. Il n’est à contacter qu’en dernier recours, et uniquement pour des questions liées au forum.
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L'administrateur jeu (GA) : L'Administrateur de jeu est le responsable des maîtres de jeu et du support jeu. Il a pour rôle d'aider les membres de l'équipe dans l'accomplissement de leur travail, de surveiller que chaque membre de son équipe fasse correctement ce pour quoi il s'est engagé et de remonter les problèmes rencontrés en jeu au reste de l'équipe. Il n’est à contacter qu’en dernier recours, et uniquement pour des questions liées au jeu.
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Le coordinateur de l'équipe (Team Manager) : Le coordinateur a pour but de coordonner l'ensemble de l'équipe et de s'assurer la bonne marche interne du staff. Il supervise également l'intégration et l'évolution des nouveaux membres dans l'équipe. Il est donc le décisionnaire pour les deux sections : forum et jeu. A ne contacter uniquement si autorisation des administrateurs.
- Le Community Manager (CoMa / CM) : C'est un employé de Gameforge et ses rôles principaux sont de s'assurer que l'équipe dispose des outils dont elle a besoin pour travailler et de faire transiter les informations de la communauté (incluant l'équipe) à Gameforge et inversement, de fait il est un porte parole pour les uns et pour les autres. Le Community Manager n'est à contacter qu'en tout dernier recours ! Aucune réponse concernant le jeu ne sera apportée en message privé.
