Ciao NekoMoon, inviaci un ticket tramite il Sistema di supporto allegando tutti i file riportati da questa Guida ai problemi tecnici alla voce "Nulla di tutto ciò ha funzionato" .
Una volta inviato il ticket proveremo a cercare una soluzione al tuo problema in base alle caratteristiche del tuo computer. 
Spero di esserti stato d'aiuto, ti auguro un buon proseguimento di giornata!
Per domande di questo tipo, in particolar modo in presenza di informazioni private (dato che si parla del tuo account), puoi inviare un messaggio privato ad uno o più Game Master che controllerà/anno la situazione per fornirti la risposta. Vi è inoltre a disposizione la chat IRC sul canale #elsword.it dove puoi trovare, se presente, qualche GM online per chiedere domande (riservate e non) e assistenza di vario tipo in tempo reale.
In ogni caso ti ho risposto tramite conversazione privata. Ti auguro un buon proseguimento di giornata! 
