Información sobre los robos de cuentas.
Queridos jugadores de elsword, la intención de este hilo es concienciaros sobre los robos de cuentas y la seguridad de las mismas. Una cuenta representa el esfuerzo y tiempo empleado por parte de los jugadores en el juego. Por todo ello, los principales responsables de la seguridad de las cuentas son LOS PROPIOS USUARIOS.
El Equipo de Elsword.es, a través de este post, intentará dar unas pequeñas pero sencillas pautas a seguir para evitar que alguien pueda hacerse con nuestra cuenta sin permiso. Por otro lado y si ya es demasiado tarde, también se incluirá la forma de proceder en caso de que sospechemos o nos hayan podido robar la cuenta.
- Casos más frecuentes de robos de cuentas.
El 90% de los casos, las cuentas son robadas por descuidos y despistes de los propios dueños de las cuentas. El jugador debe prestar atención a su cuenta y no facilitar la tarea a los hackers, que se dedican principalmente a eso, despistar al dueño de la cuenta para poder proceder a su robo. Vamos con los casos más habituales:
1.- Excesiva confianza. Más de una vez nos vemos "obligados" a utilizar ordenadores comunes y compartidos, en los cuales introducimos nuestra contraseña, pudiendo quedar ésta guardada en el ordenador. También es frecuente acceder a la cuenta en presencia de personas, a priori de confianza, pero luego se demuestra que no.
2.- Falsas ofertas Es muy común que haya jugadores que invitan al usuario a dar su usuario y contraseña a cambio de la obtención de privilegios en el juego, subir de nivel más rápido.... Esto es totalmente falso, pero sigue habiendo gente que cae en manos de estos hackers y el robo de cuenta se produce en escasos minutos.
3.- Suplantación de identidad de un GM. No menos habitual es observar a jugadores pidiendo los datos de su cuenta a otro jugador ya que de lo contrario el jugador será sancionado. Otro método de hacerse pasar por GM es con un nick similar al de algún miembro del equipo, mediante e-mails del tipo elsword.gm@hotmail.com, etc. Esto es totalmente falso, pero actualmente se siguen robando cuentas de este método.
4.- Revelar datos del juego. Aunque pueda parecer mentira, sucede mucho. Es más frecuente de lo que se piensa el decir usuario y contraseña de la cuenta a nuestro mejor amigo o familiares. En muchos casos, es el propio amigo o familiar quien roba la cuenta. Recomendamos encarecidamente NO decir los datos de la cuenta a NADIE, así evitaremos este tipo de problemas.
- ¿Cómo evitar que nuestra cuenta esté desprotegida?
La seguridad de nuestras cuentas dependerá, casi al 100%, de nuestra contraseña y el e-mail que utilicemos. Algunos consejos para evitar que nuestra cuenta sea presa fácil para los hackers son:
1.- El e-mail permanente NO hotmail. Es importante que el e-mail usemos para nuestra cuenta no sea Hotmail, ya que es el más inseguro de los servidores de correo. Gmail y Yahoo son buenas opciones, por ejemplo.
2.- E-mail exclusivo para Elsword.es. El e-mail que usemos para la cuenta de elsword no debe coincidir con el e-mail que usamos en nuestro Messenger, por ejemplo. Es importante que el e-mail utilizado para elsword sea sólo utilizado en el juego, única y exclusivamente. De esta forma, en caso de robo de cuenta, sólo perderemos la cuenta del juego, no el messenger, otras cuentas...
3.- Contraseña alfanumérica. Debe utilizarse una contraseña formada por números y letras. (Nada de la típica 1234). Mejor aún sería utilizar caracteres especiales como interrogaciones, paréntesis... De esta forma, será mucho más difícil adivinar la contraseña, lo intente quien lo intente.
4.- Contraseña única para Elsword.es. Al igual que debemos utilizar un e-mail exclusivamente para elsword.es, también debe ser única la contraseña.
5.- Utiliza un código PIN El código PIN es la manera más segura de proteger tu cuenta. El código PIN no se ve afectado por programas del tipo keylogger, ya que cada vez que entras al juego y lo introduces el órden de los números se ve alterado, por lo que nunca vas a mover el ratón de la misma manera para introducir tu PIN. La única manera de saber tu código PIN es que tú mismo se lo proporciones al ladrón (o mismamente tu PIN sea tu fecha de nacimiento y el ladrón la conozca). Procura tener un código PIN que sea lo menos obvio posible, y con la cantidad máxima de caracteres disponible: de ésa manera el ladrón no podrá acceder a tus personajes.
- ¿Qué hacer ante un robo de cuenta?
Si tras lo anteriormente descrito la cuenta ha sido robada, lo que debemos hacer es lo siguiente:
1.- Contactar con el equipo de soporte. Lo primero que debe hacerse es ponerse en contacto con la administración del juego, a través del sistema de tickets :arrow: https://elsword.support.gameforge.com/index.php?fld=ww
Destacar que cuantos más datos se aporten, mucho más fácil será solucionar el problema. Debéis mandar UN ÚNICO TICKET aportando cuanta más información mejor. No obstante, el equipo del juego podrá solicitaros cualquier dato de la cuenta por motivos de seguridad.
2.- Intentar recuperar la cuenta (el jugador). Es aconsejable, incluso antes de enviar el ticket, intentar recuperar la cuenta por nuestros propios medios. Si nos han hackeado la contraseña (no el e-mail), podremos cambiar la mencionada contraseña y así recuperar la cuenta lo más pronto posible.
Éste cambio de contraseña se realiza en la página principal del juego :arrow: https://es.elsword.gameforge.com/
Para finalizar este punto, dejar muy claro que el equipo sólo se hará cargo de aquellos robos de cuentas que NO hayan sido provocados por un fallo del jugador. Es decir, si el jugador incumple alguno de los puntos anteriormente descritos (revela su contraseña, no utiliza una contraseña segura...) el equipo de administración NO SE RESPONSABILIZARÁ DEL ROBO.
- A tener en cuenta
Antes de finalizar, recordad que desde la administración de Elsword.es NUNCA se ha pedido o se pedirán datos de las cuentas de los usuarios, ya que dichos datos (véase contraseña) no son necesarios para realizar nuestras labores.
De la misma forma, recordad que el equipo de Elsword España no da soporte a través de e-mails, se da a través del sistema de tickets, única y exclusivamente.
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Esperamos que esta miniguía os sirva de ayuda y así podais proteger mejor sus cuentas.
Atentamente,
Vuestro Equipo de Elsword España
Gracias a Rothus2 por la redacción de esta Guía
