Garść informacji na temat zgłoszeń

Reset PIN

Ze względów bezpieczeństwa kod PIN nie będzie resetowany na kontach, na których w ciągu ostatnich 7dni była dokonywana zmiana adresu email. Reset zostaje dokonany dopiero po upływie 7 dni (o ile w ich ciągu nie zostanie wykryte włamanie lub podejrzenie włamania).

Dowody w złoszeniach

Wymagania ogólne:

• data i czas zdarzenia (brak daty może być przyczyną nierozpatrzenia zgłoszenia bądź znacznie wydłużyć jego opracowanie)

Wymagania dotyczące screenów:

• plik nie może przekroczyć 512 kB (w przypadku załącznika do zgłoszenia)
• dozwolone formaty pliku: jpg, jpeg, gif, png, bmp (w przypadku załącznika do zgłoszenia)
• nie może nosić śladów edycji
• tekst (w szczególności chat oraz nazwy postaci) musi być czytely

Preferowane ustawienia gry, pozwalające na załączanie screenów bezpośrednio do zgłoszenia bez uprzedniej edycji to:

Jakość obrazu - normalna

Typ pliku - JPG

Wymagania dotyczące filmów:

• plik musi być umieszczony na bezpiecznym hostingu video w postaci dostępnego na stronie filmu do odtworzenia (w przypadku pliku do pobrania zastrzegamy sobie możliwość odrzucenia zgłoszenia)
• nie może nosić śladów edycji/montażu
• tekst (w szczególności chat oraz nazwy postaci) musi być czytelny

Odwołania od banów

1. Nie ma dymu bez ognia.

Na adres e-mail przypisany do konta przyjdzie wiadomość. Dowiesz się z niej dlaczego dostałeś bana.

2. Nadal nie wiesz o co biega? Chcesz się odwołać?

Nie rozumiesz za co jest ban lub uważasz, że jest niesłuszny (i masz na to niezbite dowody)? Do kontaktu z teamem służy support (link --> Support Elsword). Po wejściu na stronę wybierz zakładkę Kontakt z support. Następie z rozwijanej listy wybierz pozycję, która Cię interesuje:

• Gra - bany, pytania odnośnie gry, pytania sprzętowe - wszystko co związane z grą
• Forum - dostałeś ostrzeżenie lub bana? Chcesz dowiedzieć się czegoś o forum?
• Płatności - jeżeli masz problem z płatnościami za premium.

W naszym wypadku wybieramy Gra.

Podajemy:

nazwę konta - nie nazwę postaci, którą gramy, tylko login, którego używamy do logowania,

adres e-mail - przypisany do konta, zgłoszenia ze złym adresem e-mail nie będą rozpatrywane,

następnie ponownie dla potwierdzenia wpisujemy e-mail.

Potem wybieramy temat. Jeżeli nasza sprawa nie pasuje do żadnego tematu wybieramy Inne zapytanie.

Wypełnianie zgłoszenia

• Postaraj się, aby Twoje zgłoszenie było czytelne. Przeczytaj je przed wysłaniem i sprawdź, czy osoba siedząca z drugiej strony zrozumie o co Ci chodzi.
• Nie omijaj żadnych podpunktów o które Cie pytają. Kompletne zgłoszenia przyśpieszą czas realizacji.
• Nie przekręcaj faktów. Pisanie, że się czegoś nie zrobiło, chociaż faktycznie było inaczej jest bezcelowe. Szanujmy swój czas.
• Nie wysyłaj kilku ticketów. Jeden wystarczy, abyśmy zajęli się Twoją sprawą.
• Mistrz Gry ma 48 godzin na rozpatrzenie i odpisanie, więc się nie denerwuj, jeżeli odpowiedź nie przyjdzie po dwóch minutach.

Dodawanie załączników

Zwróć uwagę, że nie wystarczy wybrać pliku z dysku, należy jeszcze kliknąć przycisk " + " oznaczający dodanie załącznika!