Guide : Contacter l'aide au paiement et à la facturation.
Il peut arriver que, pour diverses raisons, il vous soit demandé/nécessaire de contacter le support de facturation/paiement de Gameforge en raison de problèmes liés aux paiements.
Ce guide commencera directement par "Comment les contacter" au lieu de "Comment ouvrir un compte sur le site du support". Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez consulter cet autre guide : Comment ajouter une adresse e-mail à votre compte de support ?
Accédez au site :
Nous devons d'abord nous rendre sur le site d'assistance Elsword. Une fois sur celui-ci, nous devons nous connecter avec notre adresse e-mail/mot de passe ou notre compte Steam.
N'oubliez pas que tous les sites d'assistance Gameforge partagent vos identifiants de connexion. Si vous avez un compte enregistré dans notre assistance Elsword FR (ou tout autre jeu Gameforge), vous pouvez utiliser ces identifiants ici, mais n'oubliez pas que vous devez avoir dans ce compte l'adresse électronique du compte de jeu pour lequel vous aurez besoin d'aide (cela est expliqué dans le guide précédent).
Ouverture d'un ticket :
Une fois connecté, nous devons aller à la page "Contacter le support", et là, nous choisirons "Paiement" dans la liste déroulante.
IMPORTANT : Veuillez garder à l'esprit que votre ticket doit être en anglais ou en allemand. Si vous avez besoin d'aide, utilisez Google Translator pour cela.
- Surnom : Le surnom que vous utilisiez lors du rechargement d'Elflouze.
- Adresse e-mail : L'adresse électronique de votre compte de jeu liée au surnom mentionné ci-dessus.
- Mode de paiement : Le mode de paiement que vous avez utilisé et avec lequel vous avez rencontré des problèmes (sélectionnez "Autre" si votre mode de paiement ne figure pas dans la liste)
- Sujet : Il sera toujours sur "Autres"
- Description de votre problème : C'est ici que nous communiquerons au support de paiement toutes les informations relatives à votre problème, en étant précis, clair et en fournissant autant de détails que possible, par exemple (à titre d'exemple) Si vous avez utilisé PayPal, votre email PayPal, le numéro de transaction, la date de l'achat, ce qui s'est passé, ce qui a mal tourné, si vous avez utilisé un virement bancaire/carte de crédit vos informations bancaires, etc.
- Les pièces jointes : Vous pouvez utiliser ce système pour joindre à votre ticket toute information que vous jugez utile (ou qui vous est demandée)
Et maintenant... Il faut attendre !
Comme le support de facturation gère les problèmes de TOUS les paiements sur Gameforge, il peut leur falloir plus ou moins de temps pour les traiter. De plus, les tickets sont traités pendant les heures de travail, il peut donc arriver qu'un ticket ouvert pendant un week-end ou un jour férié ne soit pas répondu avant le jour ouvrable suivant. Gardez également à l'esprit que les tickets sont traités de l'ancien au nouveau, le fait de répondre à nouveau à votre ticket ou d'en ouvrir un nouveau n'accélérera pas ce processus dans le dernier cas qui fera passer votre ticket en fin de file d'attente, soyez patient.
Une fois qu'un membre de l'équipe a répondu à ce ticket, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez également accéder à la section "Historique des tickets" du site d'assistance pour garder un œil sur l'état actuel du ticket, ainsi que pour lire les réponses à votre ticket/réponse à nouveau.
